Hoe vraag je een annulering van een reservering aan?

Een annulering moet altijd de allerlaatste optie zijn, omdat het een contractbreuk is tussen uw  gasten en uzelf. Alle kanalen leggen daarom boetes op voor annuleringen, behalve in geval van overmacht (bijv. natuurrampen). Deze kosten helpen bij het dekken van de relocatiekosten (een wettelijke vereiste) om ervoor te zorgen dat gasten alsnog een verblijfplaats hebben.

U kunt een annuleringsverzoek rechtstreeks via uw account indienen door de volgende stappen te volgen:

1. Navigeer naar het gedeelte “Boekingen” en selecteer de reservering die u wilt annuleren.

1. Selecteer de optie “Annulering aanvragen”. U wordt doorgestuurd naar een annuleringsformulier waar u volgende stappen onderneemt:

• Bevestig het reserveringsnummer.
• Selecteer de reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
• Geef eventuele aanvullende informatie.
• Upload ondersteunende documenten (bijvoorbeeld bewijs van een geval van overmacht zoals duidelijke foto's, facturen, ontvangstbewijzen of weblinks).

Als alternatief kunt u een annuleringsverzoek indienen door naar Meer > Contact te gaan en te selecteren:

• “Ik heb hulp nodig bij een boeking (uitbetaling, annulering, factuur, gasteninformatie, etc.)”.
• Kies in het vervolgkeuzemenu “Ik wil een boekingsannulering aanvragen”.
• Voer de juiste boekings-ID in en volg de instructies.

Wat moet worden opgenomen in het annuleringsformulier:

• Boekings-ID: Zorg ervoor dat u de juiste reservering bevestigt.
• Reden van contact: Kies de juiste reden uit het keuzemenu.
• Details van het verzoek: Wees zo specifiek mogelijk.
• Overmacht Documentatie: Als u annuleert vanwege een overmachtsituatie, is het essentieel om duidelijke, verifieerbare documentatie te uploaden (bijv. foto's, krantenartikelen, bonnetjes). Deze documenten moeten tijdig worden ingediend om aan de deadlines van het portaal te voldoen. Een correcte verificatie is vereist om eventuele boetes kwijt te schelden.
• Annuleringen buiten overmacht: Als de annulering niet te wijten is aan overmacht of als u geen documentatie kunt verstrekken, zullen er kosten in rekening worden gebracht die u moet accepteren bij het indienen van het annuleringsverzoek. Voor meer details over wat als overmacht geldt, klik [hier].
• Contact met gast: Heeft u de gast geïnformeerd over de annulering?
• Alternatieve oplossingen: Heeft u alternatieve opties voor de gast, zoals een ander verblijf of iets aangepaste data?

Belangrijk:

• Na het invullen van het formulier wordt u geïnformeerd over eventuele te verwachten kosten die verband houden met de annulering. Zodra u akkoord gaat, kunt u uw annuleringsverzoek indienen. Let op, de kosten kunnen hoger uitvallen, afhankelijk van de prijs van de herlocatie van de gasten.
• We geven prioriteit aan annuleringen op basis van de incheckdatum van de boeking en zullen uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.

Let op:

Airbnb: Vanaf hun laatste beleidsupdate geldt voor alle door huiseigenaren geïnitieerde annuleringen een minimumboete van $50 USD. Het bedrag van de boete varieert afhankelijk van het reserveringsbedrag en het tijdstip van de annulering. Voor meer informatie, klik hier.

Gerelateerde artikelen:

Annuleringskosten

Overmacht