Helpcentrum voor gastheren
Waarmee kunnen we u helpen?
Veelgestelde vragen
host · Aanvullende Informatie
Inclusiviteit omarmen als gastheer: Gasten uit alle achtergronden verwelkomen
Het ontvangen van bezoekers uit de hele wereld is een fundamenteel aspect van gastvrijheid. Inclusiviteit speelt hierbij een cruciale rol door ervoor te zorgen dat elke gast zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht hun achtergrond. Het creëren van een warme, comfortabele omgeving voor gasten uit diverse culturen en met verschillende levensstijlen is de sleutel tot succesvol gastheerschap. Bij Holidu geloven we sterk dat elke gast recht heeft op respect, vrij van vooroordelen of oordelen, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, seksuele geaardheid, nationaliteit, etniciteit, fysieke mogelijkheden, ras of religie. Een veilige, gastvrije sfeer is essentieel om gasten op hun gemak te stellen. Door bezoekers en hun dierbaren—of ze nu reizen als koppels, gezinnen of vrienden—te verzekeren dat ze warm worden ontvangen, bied je een werkelijk verrijkende ervaring. Deze toewijding sluit naadloos aan bij de missie van Holidu: uitzonderlijke vakantie-ervaringen bieden voor iedereen, zonder twijfel en vol vreugde. Tips om uw gasten zich welkom te laten voelen Maak gebruik van directe boekingen voor inclusiviteit Met de directe boekingsfunctie van Holidu kunnen gasten reserveren zonder voorafgaande goedkeuring, wat laat zien dat u openstaat voor het ontvangen van iedereen die aan uw criteria voldoet. Dit bevordert direct een gastvrije omgeving. Meer informatie hierover vindt u in de Voordelen van Directe Boekingen. Omschrijf de toegankelijkheidskenmerken van uw accommodatie duidelijk Als uw accommodatie toegankelijkheidsvoorzieningen biedt, is het belangrijk deze nauwkeurig in uw advertentie te beschrijven. Overweeg om details zoals de volgende op te nemen: Brede deuren (minimaal 80 cm) Toegang zonder drempels tot de accommodatie en binnenin Lifttoegang Toilet met steunrails Verhoogd toilet en aangepaste badkuip met badstoel Verlaagd badkamermeubel Noodkoord in de badkamer Badkamer met een draaicirkel van 1,5 meter Inrijdouche, douche met steunrails en douchestoel Als uw accommodatie enkele van deze kenmerken heeft, wordt deze als rolstoeltoegankelijk gemarkeerd, wat het gemakkelijker maakt voor gasten met toegankelijkheidsbehoeften om uw accommodatie te vinden en te boeken. U kunt deze voorzieningen bijwerken via Voorzieningen > Toegankelijkheid. Gasten met hulphonden accommoderen Holidu is trots op inclusiviteit en vraagt alle hosts om gasten met hulphonden te verwelkomen, conform de hulphondenwetgeving in de EU. Hulphonden worden niet als huisdieren beschouwd, wat betekent dat ze op het terrein moeten worden toegelaten, ongeacht of uw accommodatie huisdiervriendelijk is. Het weigeren van hulphonden kan als discriminerend worden beschouwd. Voor meer informatie kunt u ons artikel over hulphonden raadplegen. Respecteer de privacy van gasten Zodra gasten zijn ingecheckt, is het belangrijk de balans te vinden tussen hen zich welkom laten voelen en hun privacy respecteren. Vermijd onnodige bezoeken aan de accommodatie, maar zorg ervoor dat duidelijk is dat u beschikbaar bent om te helpen als dat nodig is. Dit draagt bij aan een comfortabele en stressvrije ervaring voor hen. Door een inclusieve, respectvolle en gastvrije sfeer te creëren, zorgt u ervoor dat uw gasten een onvergetelijk verblijf hebben en draagt u bij aan een meer open en accepterende wereldwijde gemeenschap van reizigers.host · Uw Account
Hoe uw woning verbinden met AVS (Duitsland)
Als u de mobiele app gebruikt, zorg er dan voor dat u de nieuwste versie heeft geïnstalleerd. Volg daarna deze stappen: Ga naar de sectie “Account” in de app en selecteer de knop “Configureren” in de sectie “Online gastregistratie”. 2. U ziet hier uw lijst met accommodaties. Klik op de knop “Configureer” naast de accommodatie die u wilt verbinden met AVS. 3. Vul het bijbehorende formulier in. Vink de optie “Automatisch verzenden naar de autoriteit activeren” aan en zorg ervoor dat AVS geselecteerd is. Vul de rest van het formulier in met uw AVS-gegevens. Als u niet weet hoe u uw AVS-gegevens kan vinden, klik dan op “Waar vind ik deze gegevens?" 4. Klik op Valideren 5. Als er geen foutmelding verschijnt, is uw accommodatie nu succesvol verbonden met AVS 6. Scroll naar beneden op de pagina. U kunt nu de naam van de gastencategorieën configureren. Gasten zullen deze categorieën zien en kunnen selecteren tijdens het online inchecken. 7. Activeer de gastenkaart als u gastenkaarten wilt aanbieden aan uw gasten 8. Klik op “Wijzigingen opslaan”. 9. Sluit de pop-up. U zult nu zien dat de verbinding “Actief” is. Gerelateerde artikelen: FAQ's - Inchecken voor gastenhost · Beoordelingen
Recensies van Booking.com & Airbnb beantwoorden
Tool voor beantwoorden van beoordelingen op Booking.com & Airbnb via uw Holidu account Met deze functie kunt u direct reageren op beoordelingen van gasten die zijn achtergelaten op Booking.com & Airbnb. Of u nu dankbaarheid wilt uiten voor hun verblijf of eventuele zorgen wilt bespreken, uw reacties laten zien dat u hun feedback waardeert. Door op deze manier met gasten in gesprek te gaan, vergroot u hun tevredenheid en de kans op toekomstige boekingen. Belangrijkste functies E-mail notificaties: U ontvangt een e-mail wanneer een gast een beoordeling achterlaat. Snelle reactie: Gebruik uw Holidu account om uw antwoord te schrijven. Handige feedback: Het systeem controleert of uw antwoord voldoende ingaat op de zorgen van de gast. Eindcontrole: We controleren uw antwoord om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze kwaliteitsnormen voordat het wordt gepubliceerd. Hoe het werkt Stap 1: Ontvang een e-mail notificatieWanneer een gast een beoordeling achterlaat op Booking.com & Airbnb, sturen wij u een e-mail met de details en een link om te reageren. Stap 2: Ga naar uw accountKlik op de knop “Beantwoord uw gast” in de e-mail. Hiermee gaat u direct naar uw Holidu account, waar u uw reactie kunt schrijven. Stap 3: Schrijf en verstuur uw antwoord Schrijf uw antwoord: Bedank uw gast, bevestig zijn feedback en ga in op eventuele opmerkingen. Systeemcontrole: Het systeem bekijkt uw antwoord en laat u weten of er wijzigingen nodig zijn. Verzenden: Als uw antwoord in orde is, verstuurt u het. Zo niet, dan wordt u gevraagd om aanpassingen te maken. Stap 4: Controleren en publicerenZodra u uw antwoord hebt ingediend, controleren we of het duidelijk en professioneel is. Daarna wordt het op Booking.com geplaatst onder de naam “Holidu”, waarbij de essentie van uw oorspronkelijke bericht behouden blijft. Tips voor het schrijven van een goed antwoord Bedank de gast: Begin met het bedanken van de gast voor hun verblijf en voor het nemen van de tijd om hun feedback te delen. Ga in op problemen: Wees begripvol en oplossingsgericht. Vergeet niet dat uw antwoord ook gelezen zal worden door toekomstige potentiële gasten. Het zijn hen die u gerust wilt stellen en professionaliteit wilt tonen bij het reageren op een gast die mogelijk problemen heeft ondervonden tijdens zijn verblijf. Laat uw toekomstige gasten zien dat u om ze geeft, verbeteringen aanbrengt en alle problemen aanpakt. Blijf beleefd: Houd uw reactie vriendelijk en positief, zelfs als de feedback negatief is. Ga niet met de vinger wijzen of iets escaleren. Laat uw professionaliteit en empathie zien. Veelvoorkomende situaties en hoe te reageren Doordacht reageren op recensies van gasten is essentieel, niet alleen om specifieke problemen aan te pakken, maar ook om toekomstige gasten gerust te stellen over uw streven naar kwaliteit. Hier zijn enkele veelvoorkomende scenario's en suggesties voor reacties. Denk eraan om de gast te bedanken, direct in te gaan op zijn of haar zorgen, eerlijk te zijn en een gastvrije toon aan te houden. Gast heeft kritiek op netheid of comfortComfort kan een subjectieve ervaring zijn. Toon begrip en als er onlangs verbeteringen zijn aangebracht, laat dit dan weten aan de gast. Voorbeeldreactie:"Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren met de netheid of het comfort tijdens uw verblijf. We voeren regelmatig inspecties uit en hebben onlangs het [specifieke item] verbeterd. Bedankt dat u dit heeft doorgegeven, het comfort van de gasten is altijd onze prioriteit." Gast meldt beperkte voorzieningenGebruik deze gelegenheid om gasten gerust te stellen over de voortdurende verbeteringen om hun ervaring te optimaliseren. Voorbeeldreactie:"Bedankt voor uw feedback met betrekking tot de voorzieningen. We zijn actief bezig met het verbeteren van onze faciliteiten en staan altijd open voor suggesties om het verblijf van elke gast nog aangenamer te maken." Gast ondervond problemen met de verwarming of airconditioningErken het probleem, verzeker de gast dat dit wordt aangepakt en benadruk dat er altijd assistentie beschikbaar is voor eventuele problemen tijdens het verblijf. Voorbeeldreactie:"Het spijt ons voor enig ongemak veroorzaakt door het [verwarmings-/airconditioning]systeem. Het comfort van onze gasten is erg belangrijk voor ons, we hebben daarom een onderhoudsinspectie ingepland om ervoor te zorgen dat het systeem helemaal in orde is. Weet dat we altijd beschikbaar zijn om eventuele problemen tijdens uw verblijf op te lossen. Bedankt voor uw feedback en we kijken ernaar uit om u opnieuw te verwelkomen voor een verbeterde ervaring." Gast geeft aan dat de beschrijving of foto's enigszins misleidend warenGebruik deze feedback als een kans om de beschrijving van uw accommodatie te herzien en bij te werken, zodat toekomstige gasten over de juiste informatie beschikken. Bedank de gast voor de inbreng en verzeker dat zijn of haar feedback zal helpen om de beschrijving te verbeteren. Voorbeeldreactie:"Bedankt voor uw feedback over de beschrijving en de foto's van de accommodatie. We streven ernaar nauwkeurige informatie te verstrekken. Aan de hand van uw feedback hebben we onze advertentie herzien en bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze duidelijker is. We waarderen uw inzichten, dit helpt ons de ervaring voor alle gasten te verbeteren." Veelgestelde vragen (FAQs) 1. Wordt mijn antwoord aangepast?Ja. We kunnen kleine wijzigingen aanbrengen om ervoor te zorgen dat het duidelijk en professioneel is, maar de kern van uw bericht blijft hetzelfde. 2. Wat als mijn antwoord nog verbeterd moet worden?Het systeem laat u weten of er verbeteringen nodig zijn. U kunt uw antwoord bijwerken of indienen zoals het is, maar het is belangrijk om alle zorgen van de gast te behandelen. Houd er rekening mee dat het antwoord niet bewerkt kan worden als het eenmaal is ingediend. 3. Kan ik mijn antwoord inzien nadat het is gepubliceerd?Ja, u kunt uw antwoord bekijken op de pagina van uw accommodatie op Booking.com nadat het is gepubliceerd. 4. Hoe lang duurt het voordat mijn antwoord verschijnt?Zodra we uw antwoord hebben beoordeeld, wordt dit meestal binnen een paar uur gepubliceerd. Bij Booking.com kan het publicatieproces echter iets langer duren, soms tot enkele dagen, aangezien zij hun eigen interne procedures volgen. 5. Kan ik mijn antwoord nog wijzigen nadat het is gepubliceerd?Nee, als een antwoord eenmaal is gepubliceerd, kan het niet meer worden gewijzigd. Controleer uw bericht voordat u het verstuurt om er zeker van te zijn dat het precies zegt wat u wilt overbrengen.host · Uw Account
Accountverificatie bedrijven -Stap-voor-stap
Waarom is een accountverificatie nodig? Om voorop te blijven lopen op het gebied van gegevensbeveiliging en om mogelijke fraude te voorkomen, waarbij de bescherming van uw gegevens voorop staat, verbetert Holidu zijn betalingsdiensten in samenwerking met onze vertrouwde partner voor betalingssystemen, Adyen. Dit betekent dat Adyen verantwoordelijk zal zijn voor het verifiëren van uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens in uw Holidu-account. Wat zijn de voordelen voor mij? Ten eerste worden uw documenten veilig opgeslagen bij Adyen, onze partner voor het betalingssysteem. Zij zijn ook verantwoordelijk voor de verificatie en zorgen ervoor dat de bankrekening overeenkomt met die van u, onze klant. Dit is essentieel om pogingen van oplichters te voorkomen om zich voor te doen als onze klanten en bankrekeningen te veranderen om zo geld te verduisteren. Waarom moet ik de algemene voorwaarden van Adyen accepteren? De algemene voorwaarden van Adyen hebben betrekking op wijzigingen in verband met de verbetering van betalingsdiensten met onze partner voor betalingssystemen Adyen. Wees gerust, dit heeft geen invloed op prijzen of vervaldata voor uw betalingen. Wat moet ik doen? U zult stap voor stap door het eenvoudige proces worden geleid. Afhankelijk van uw Account Setup, als u een account heeft voor een individu of eenmanszaak, volgt u de link onderaan de pagina. U zult bepaalde informatie moeten verstrekken via een beveiligde webomgeving. Belangrijk: Dit proces kan alleen door de host worden voltooid. Dit artikel bevat een gedetailleerde stapsgewijze video-uitleg en een link naar een volledige PDF-handleiding met schermafbeeldingen, die je onderaan deze pagina kunt vinden. 1. Controleer uw bedrijfsgegevens Voordat u begint: Zorg ervoor dat u de volgende documenten bij de hand heeft: Registratienummer bedrijf Bewijs van registratie (bijv. registratiebewijs of uittreksel handelsregister) ID-document(en) van de wettelijke vertegenwoordiger(s) van uw bedrijf Fiscaal identiteitsbewijs (niet altijd vereist) Hier is een stap voor stap video toegevoegd: Hoe controleert u uw bedrijfsgegevens? Hoe controleert u de besluitvormers? Hoe controleert u uw uitbetalingsgegevens? Stappen: 1. Log in op uw Holidu account: Log in op het Holidu-account en ga naar het tabblad “Account”. Klik op “Valideren” om het proces te starten. 1.1 Het kan zijn dat u wordt gevraagd een nieuwe overeenkomst te ondertekenen, accepteer deze om door te gaan met de volgende stappen. (Dit heeft geen invloed op de prijs) 2. Selecteer bedrijfstype: Kies het type bedrijf dat u wilt verifiëren (bijv. Particulier bedrijf, Openbaar bedrijf) 3. Voer bedrijfsinformatie in: Fill in your company registration number and VAT number. Vul uw bedrijfsregistratienummer en btw-nummer in. Als u geen btw-nummer hebt, selecteert u “Geen btw-nummer”. Voer het bedrijfsadres in met behulp van het zoekveld. Het adres wordt automatisch ingevuld in de relevante velden. 4.Verplichte documenten uploaden: Bewijs van registratie: Upload een recent uittreksel uit het handelsregister of een vergelijkbaar document. Zorg ervoor dat alle informatie duidelijk zichtbaar is Belastingdocument (niet altijd vereist): Upload een document met de bedrijfsnaam en het belastingnummer, afgegeven door de belastingdienst van het land waar het bedrijf is geregistreerd. 5. Controleren en verzenden: Controleer alle verstrekte informatie. Klik op “Verzenden” om deze stap af te ronden. 2. Beslissers/juridische vertegenwoordigers controleren Voordat u begint: Houd het volgende bij de hand: Adresgegevens van de beslissers of wettelijke vertegenwoordigers Identificatiedocumenten (paspoort, rijbewijs of persoonlijk identiteitsbewijs) Stappen: Voeg details over de beslisser toe: Voeg de persoonlijke gegevens toe van ten minste één ondertekenaar (een persoon die wettelijk bevoegd is om namens het bedrijf te tekenen). Voer hun adres in met behulp van de zoekbalk. Het adres wordt automatisch ingevuld. Controleer de identiteit van de beslissers: Directe verificatie (aanbevolen): Selecteer het land van uitgifte en het type document (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart). Gebruik uw telefoon om de QR-code op het scherm te scannen en maak foto's van het document voor onmiddellijke verificatie. Handmatig uploaden: Kies het documenttype en upload foto's van hoge kwaliteit vanaf uw apparaat. Klik op “Volgende” om te verzenden. Dit proces kan tot 72 uur duren. 3. Controleer uw uitbetalingsgegevens Zorg ervoor dat de bankrekeninghouder overeenkomt met de bedrijfsnaam die u in de vorige stap heeft opgegeven. Kies tussen twee verificatiemethoden: Directe verificatie (niet beschikbaar in Griekenland, Oostenrijk en Italië): Zoek en selecteer uw provider voor online bankieren. Log in op uw online bankrekening via de geverifieerde partner Tink. Wees gerust: uw inloggegevens voor bankieren worden om veiligheidsredenen niet opgeslagen en dienen alleen om uw bankrekening te verifiëren. Handmatige verificatie Voer uw gegevens in en upload een bankdocument als bewijs. Het document moet binnen de laatste 12 maanden zijn uitgegeven, uw naam en zichtbare IBAN bevatten, en voor niet-EU-bewoners de locatie van de bank weergeven. Upload het document en klik op 'volgende'. Verificatie kan tot 72 uur duren. 4. Onderteken de serviceovereenkomst Lees de serviceovereenkomst van onze betalingsprovider Adyen. Klik op 'ondertekenen' onderaan de pagina. 5. Verificatie voltooien Als u de onmiddellijke verificatie heeft gebruikt, controleer dan uw account voor de huidige status. Als de handmatige upload is gebruikt, moet u rekening houden met 72 uur voor voltooiing. De status verandert van “in behandeling” in “voltooid” zodra het proces is voltooid en kan worden gecontroleerd in uw Holidu-account. Als u tijdens het proces een probleem ondervindt, vindt u hier de link naar de veelgestelde vragen: FAQs 11. Hebt u meer hulp nodig? Gebruik het volgende contactformulier in uw Holidu-account voor hulp. Tips voor een vlot verificatieproces: Controleer de duidelijkheid van het document: Zorg ervoor dat alle geüploade documenten duidelijk en leesbaar zijn. Consistentie is essentieel: Zorg ervoor dat alle verstrekte informatie in alle documenten overeenkomt. Houd uw e-mail in de gaten: Blijf op de hoogte van de verificatiestatus en aanvullende vereisten. Gerelateerde artikelen: Hoe uw account en uitbetalingsgegevens verifiëren en uw bankgegevens wijzigen KYC-gids in PDF-formaathost · Uw Account
Hoe kan ik meldingen van Holidu op mijn toestel ontvangen?
Download de Holidu app op uw mobiele apparaat (telefoon of tablet, Android of iOS) en vindt alles wat u nodig heeft op één plek.Volg deze eenvoudige stappen om meldingen te ontvangen over komende boekingen, betalingen en meer: Zorg ervoor dat u de Holidu app met succes heeft geïnstalleerd en dat deze up-to-date is met de laatste versie. Open de Holidu app op uw toestel. Klik rechtsonder op "Meer". Klik op "Meldingsinstellingen". Hier kunt u de gebeurtenissen selecteren waarbij u meldingen wilt ontvangen. Zet ze eenvoudigweg "aan" of "uit". Uitbetalingen Boekingsbevestigingen Annuleringen van boekingen Boeking wijzigingen Mogelijkheden om uw advertentie te optimaliseren U kunt ook instellen wanneer en hoe vaak u op de hoogte wilt worden gebracht van naderende aankomsten en vertrekken van uw gasten. Bijvoorbeeld 1, 3 of 7 dagen van tevoren. U kunt hier meerdere opties selecteren als u meer dan eens herinnerd wilt worden.host · Beschrijving Wijzigingen
Hoe vraag ik een Holidu fotoshoot aan nadat mijn woning live staat?
Holidu Professionele Foto's Wilt u de boekingen van uw accommodatie verhogen en meer gasten aantrekken? Dan is het tijd om het belang van professionele foto's te overwegen. Bij Holidu bieden we u deze service gratis aan, zolang uw accommodatie zich in een gedefinieerd focusgebied bevindt. Als je niet zeker weet of je woning zich in een gedefinieerd focusgebied bevindt, klik dan hier. Professionele foto's kunnen een wereld van verschil maken als het gaat om de presentatie van uw vakantiewoning. Hier zijn een paar overtuigende redenen waarom u zou moeten overwegen om professionele foto's te gebruiken: Eerste indruk: Het eerste wat potentiële gasten zien als ze uw woning bekijken zijn de foto's. Professionele foto's van hoge kwaliteit creëren een positieve eerste indruk en trekken meteen de aandacht van potentiële gasten. Meer boekingen: Statistieken tonen aan dat woningen met professionele foto's tot 5 keer meer boekingen opleveren dan woningen zonder. Deze foto's laten uw accommodatie opvallen en geven potentiële gasten vertrouwen in hun beslissing. Nauwkeurige weergave: Professionele fotografen hebben de ervaring en de apparatuur om je accommodatie in het beste licht vast te leggen. Dit betekent dat de foto's nauwkeurig weergeven wat gasten kunnen verwachten als ze aankomen. Unieke kenmerken benadrukken: Professionele fotografen weten hoe ze de unieke kenmerken en voorzieningen van uw woning onder de aandacht kunnen brengen, zodat u gasten kunt aantrekken die op zoek zijn naar een speciale ervaring. Hoe krijgt u professionele foto's voor uw woning? Holidu biedt de mogelijkheid om gratis professionele foto's van uw woning te laten maken. Het is een eenvoudige en effectieve manier om de aantrekkingskracht van uw woning te vergroten. Als u echter uw eigen foto's hebt en deze wilt gebruiken, is dit wat u moet doen: Neem contact op met uw accountmanager: Neem contact op met je accountmanager bij Holidu om uw intentie om uw eigen foto's te gebruiken te bespreken. Zij zullen u door het proces begeleiden en u van de nodige informatie voorzien. Stuur ons een e-mail: U kunt uw foto's ook sturen naar photography@holidu.com. Zorg ervoor dat uw foto's aan de volgende criteria voldoen: Foto's moeten horizontaal (liggend) zijn. Gebruik goede verlichting om de beste foto's te maken. Gebruik brede hoeken om het volledige bereik van je eigendom vast te leggen. Maximaal 45 foto's Minimale resolutie van 1024 x 768 Aanbevolen resolutie van 2000 pixels voor afbeeldingen van betere kwaliteit Voor meer informatie over hoe u de juiste foto's maakt, klik hier Verbeter de boekingen van uw accommodatie en vergroot uw kansen om meer gasten aan te trekken door gebruik te maken van onze gratis professionele fotografeer service. Holidu is er om u bij elke stap te ondersteunen. Houd er rekening mee: Zodra professionele Holidu-foto's in de galerij zijn geüpload, kunnen hosts de galerij niet meer direct bewerken (bijvoorbeeld foto's herschikken, nieuwe toevoegen of bestaande verwijderen). Deze beperking bestaat omdat de professionele foto's eigendom zijn van Holidu en niet door hosts kunnen worden gekocht. Als je specifieke verzoeken hebt om de galerij te wijzigen, zoals het wijzigen van de volgorde van de foto's of het bijwerken van de selectie, kun je contact opnemen met ons team via photography@holidu.com. We helpen je graag verder.Wil je contact met ons opnemen?
Krijg hulp
We zijn hier om te helpen. Je kunt ons direct contacteren als je hulp nodig hebt of vragen hebt.
