Wat moet ik doen bij een urgente situatie?

We weten dat zich tijdens het verblijf van een gast dringende situaties kunnen voordoen en we begrijpen dat deze zeer stressvol en moeilijk te hanteren kunnen zijn.

Als u de persoon ter plaatse bent, raden wij u aan te proberen elk probleem onmiddellijk op te lossen en altijd te laten zien dat u beschikbaar bent en klaar staat om te helpen. Als u niet ter plaatse bent, is het belangrijk dat u op iemand kunt vertrouwen om te helpen bij problemen die zich in uw woning kunnen voordoen. Als een gast bijvoorbeeld klaagt over de waterkoker, moet u hem misschien beter uitleggen hoe deze werkt of moet u een technicus bellen als deze niet goed werkt.

Houd er rekening mee dat als een gast een noodgeval heeft met betrekking tot de schoonmaak, een ontbrekende voorziening of problemen in verband met gezondheid en veiligheid (zoals schimmel), hij recht kan hebben op een volledige terugbetaling van zijn verblijf, afhankelijk van het kanaal waarmee hij geboekt heeft - daarom is het belangrijk om snel en op de meest minnelijke manier te handelen om geldelijk verlies te voorkomen.

Als uw gasten de huisregels hebben overtreden, zoals het geven van een feestje of het hebben van ongeregistreerde gasten in de woning, kunt u ook overwegen de lokale autoriteiten in te schakelen.

We hebben ook een gespecialiseerd team dat 7 dagen per week werkt om ondersteuning te bieden in geval van nood en urgente situaties. Gebruik dit artikel om te zien hoe u ons kunt contacteren in een noodsituatie.

Tenslotte vragen wij u vriendelijk om geen terugbetalingen rechtstreeks aan uw gasten te doen; noch contant noch per bankoverschrijving (tenzij vooraf besproken met de Holidu klantenservice).