Ik heb een noodgeval en kan de gasten niet ontvangen, wat kan ik doen?

Het spijt ons dat er een noodgeval is waardoor u genoodzaakt bent uw plannen te wijzigen en een boeking te annuleren. 

Wij zullen u door de volgende stappen leiden over hoe u de boeking kunt annuleren. 

Annuleringen van boekingen moeten schriftelijk worden ingediend. 

U kunt verzoeken om een boeking te annuleren door een e-mail te sturen naar onze klantenservice via host@holidu.com. 

Nadat wij uw e-mail hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling. Wij geven prioriteit aan binnenkomende annuleringen op basis van de check-in datum van de boeking.

Houd er rekening mee dat een annulering altijd de laatste optie zou moeten zijn. Alle kanalen brengen een boete voor annuleringen in rekening die niet het gevolg zijn van overmacht. Deze boete zal de kosten van de omboeking helpen dekken, zodat uw gasten kunnen genieten van de vakantie die ze geboekt hebben. 

Vermeld alstublieft de volgende aspecten in de e-mail om een annulering aan te vragen: 

1. Vermeld de booking ID van de boeking die u wilt annuleren. U kunt deze vinden in uw boekingsbevestiging.
2. Beschrijf de reden van uw annulering in een paar zinnen. 
3. Als u moet annuleren vanwege overmacht, voeg dan de juiste documentatie van de situatie toe, d.w.z. duidelijke foto's, originele facturen of rekeningen, weblinks, enz. De documenten moeten zo snel mogelijk worden ingediend om de deadlines van het portaal te halen. Deze documentatie is verplicht om na te gaan of er sprake was van een dergelijke overmachtsituatie.
   Als uw noodgeval geen geval van overmacht is of als u ons geen documentatie kunt bezorgen, houd er dan rekening mee dat u de gebruikelijke annuleringskosten of boetes van de kanalen kunt oplopen.
   
4. Vermeld in uw e-mail of u een alternatieve accommodatie in gedachten heeft. Het vinden van alternatieve accommodaties met dezelfde kenmerken en op dezelfde locatie kan moeilijk zijn, dus we zouden uw hulp zeer op prijs stellen.
5.  Vermeld ook of u al gecommuniceerd heeft met uw gast of niet.