Waarom staat mijn betaling nog steeds in behandeling nadat mijn gast een niet-restitueerbare boeking heeft geannuleerd?

Wanneer een gast annuleert buiten de gratis annuleringsperiode, is een boekhoudkundige aanpassing nodig om ervoor te zorgen dat uw uitbetaling correct wordt verwerkt. Dit duurt meestal tot 72 uur, maar tijdens piekseizoenen kan het iets langer duren. 

Als er meer dan 72 uur zijn verstreken en uw betaling nog steeds in behandeling is, neem dan gerust contact met ons op via de contactoptie door uw Holidu-account te openen en de onderstaande stappen te volgen:

1. Navigeer naar “Meer” in de rechterbovenhoek.
2. Klik op “Contact” in de lijst aan de linkerkant.
3. Selecteer de contactreden “Ik heb hulp nodig bij een boeking”.
4. Geef de details van uw verzoek op.
5. Dien het formulier in.

Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie invult, zodat onze klantenservicemedewerkers uw zaak zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.

Waarom wordt er een bepaald bedrag afgetrokken van de oorspronkelijke uitbetaling?

Wanneer een gast een verblijf boekt, wordt uw initiële uitbetaling berekend op basis van het totale bedrag dat zij op het moment van boeken hebben betaald. Als de boeking echter wordt geannuleerd, wordt het bedrag aangepast volgens het toepasselijke annuleringsbeleid. Dit omvat vaak het terugbetalen van schoonmaakkosten en andere extra kosten, waardoor het totale bedrag dat door de gast is betaald, wordt verlaagd. Als gevolg hiervan zal uw uiteindelijke uitbetaling ook lager zijn. 

We hopen dat u deze gids nuttig vindt. Bedankt dat u een gewaardeerde gastheer bent.