Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij een noodsituatie ter plaatse?

Wij begrijpen dat onverwachte problemen kunnen optreden tijdens het verblijf van een gast, en wij zijn hier om u te helpen deze effectief aan te pakken.

Als U Ter Plaatse Bent:

• Blijf Kalm & Behulpzaam: Pak het probleem snel aan en houd een positieve, benaderbare houding aan. Als er bijvoorbeeld een probleem is met de waterboiler, kan het uitleggen van hoe deze werkt, het probleem oplossen. Als deze kapot is, bel dan onmiddellijk een technicus.
• Als U Niet Ter Plaatse Bent: Zorg ervoor dat iemand die u vertrouwt kan ingrijpen om uw gasten te helpen, zodat zij ook in uw afwezigheid ondersteuning krijgen.

Voor Dringende Problemen:

• Gezondheids- & Veiligheidszorgen: Als er ernstige problemen zijn zoals schimmel of kapotte apparaten, handel dan snel. Gasten kunnen recht hebben op een terugbetaling, dus het snel oplossen van het probleem helpt vaak om financiële gevolgen te vermijden en de tevredenheid van de gasten te behouden.
• Overtredingen van Huisregels: Als gasten de huisregels overtreden (bijv. een feestje geven), kan het nodig zijn om de lokale autoriteiten in te schakelen. In het geval van een ernstige overtreding van de huisregels of illegale activiteiten, raden wij sterk aan om de lokale autoriteiten als eerste actie te contacteren.

Noodondersteuning:

Als u hulp nodig heeft, is ons gespecialiseerde ondersteuningsteam 7 dagen per week beschikbaar voor noodgevallen. Wij zijn hier om u door eventuele problemen te begeleiden.

Belangrijk: Gelieve geen terugbetalingen rechtstreeks aan uw gasten te doen, tenzij goedgekeurd door de klantenservice van Holidu. Neem altijd eerst contact met ons op voor begeleiding, en wij zorgen ervoor dat de situatie op de juiste manier wordt afgehandeld.