Kan ik een reservering annuleren vanwege een noodgeval?

Ja, als u moet annuleren vanwege een noodsituatie (overmacht), kunnen sancties vaak worden kwijtgescholden. Gelieve de nodige documentatie te verstrekken en Holidu zo snel mogelijk te informeren. Wij zijn hier om u te helpen bij de volgende stappen.

Wat valt er onder Overmacht?

Overmacht verwijst naar onvoorziene gebeurtenissen buiten de menselijke controle die voorkomen dat een boeking plaatsvindt. Deze omvatten meestal:

Natuurrampen

• Aardbevingen
• Overstromingen
• Orkanen
• Bosbranden
• Vulkaanuitbarstingen
• Pandemieën

Andere Oncontroleerbare Gebeurtenissen

• Oorlog
• Door de overheid opgelegde reisbeperkingen
• Stakingen
• Rellen
• Criminaliteit die de veiligheid van het onroerend goed beïnvloedt

Als uw situatie onder overmacht valt, kan de annuleringsboete worden kwijtgescholden, bij het verstrekken van ondersteunend bewijs.

Wat Wordt Niet Beschouwd als Overmacht?

Elke kwestie die voortkomt uit nalatigheid of vermijdbare omstandigheden kwalificeert niet als overmacht volgens de voorwaarden van de verschillende boekingskanalen. Deze omvatten:

Problemen met de accommodatie:

• Gebroken waterleidingen
• Geen watertoevoer
• Geen elektriciteit (tenzij veroorzaakt door een regionale storing)
• Brand in het onroerend goed (tenzij door een bosbrand)
• Structurele schade door gebrek aan onderhoud

Zakelijke beslissingen:

• Het verkopen van het onroerend goed terwijl boekingen nog actief zijn
• Het veranderen van vastgoedbeheerders

Wat Moet Ik Doen Als Ik Moet Annuleren Vanwege een Noodsituatie (Overmacht)?

Als u moet annuleren vanwege een noodsituatie:

1. Neem contact op met uw gast – Bied een alternatief aan, zoals het verzetten van het verblijf of het overeenkomen van een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
2. Verstrek documentatie – Dien bewijs in zoals officiële rapporten, foto's of overheidsmededelingen die de situatie bevestigen.
3. Informeer Holidu – Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Holidu om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de beleidsregels van Holidu en die van de boekingskanalen of partnerplatforms waar de reservering is gemaakt.

Hoe Annuleer Ik een Boekingen Vanwege een Persoonlijke Noodsituatie Die Niet Wordt Beschouwd als Overmacht?

Soms doen zich onverwachte persoonlijke noodsituaties of problemen met het onroerend goed voor die niet kwalificeren als overmacht. In deze gevallen is het belangrijk om uw verantwoordelijkheden te kennen en hoe u de situatie soepel kunt afhandelen.

Wie Is Verantwoordelijk voor Annuleringen die Geen Overmacht Zijn?

Als u een reservering moet annuleren vanwege onderhoudsproblemen, structurele tekortkomingen of zakelijke beslissingen, bent u, als gastheer, verantwoordelijk voor:

• Het volledig terugbetalen van de gast—Holidu zal het terugbetalingsproces afhandelen, maar u moet contact met ons opnemen om de annulering te starten.
• Het dekken van relocatiekosten, indien nodig—eventuele extra kosten worden gecommuniceerd en aan u doorgegeven.
• Het verstrekken van bewijs van uw poging om het probleem op te lossen—zoals onderhoudsrapporten of reparatiefacturen.

Voorbeelden van Annuleringen die Geen Overmacht Zijn

• Een gebroken waterleiding veroorzaakt overstroming → Aangezien dit een onderhoudsprobleem is, zal Holidu de terugbetaling aan de gast namens u verwerken. U bent echter als gastheer verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke boetes en relocatiekosten. Als het probleem is veroorzaakt door een derde partij (bijv. een bouwbedrijf), kunt u apart compensatie van hen eisen.
• Een stroomuitval beïnvloedt een hele regio → Hoewel de lokale gemeente verantwoordelijk kan zijn voor de storing, wordt het onmiddellijke verblijf van de gast beïnvloed. Holidu zal de terugbetaling uitvoeren, maar u, als gastheer, bent nog steeds verantwoordelijk voor het dekken van eventuele toepasselijke annuleringskosten en mogelijke relocatiekosten.

Opmerking: Holidu beheert de terugbetaling rechtstreeks met de gast, maar het is essentieel dat u ons informeert om de annulering te verwerken.

Wat Als Ik Moet Annuleren Vanwege een Probleem met het de accommodatie of Nalatigheid?

Als u zich in een situatie bevindt waarin u moet annuleren vanwege een niet-overmacht situatie, is dit wat u moet doen:

1. Documenteer het Probleem Duidelijk

• Verzamel foto's, facturen, officiële rapporten of andere relevante documentatie om uit te leggen waarom de boeking niet kan doorgaan.

2. Communiceer met de Gast

• Wees transparant—laat de gast weten over het probleem en stel nieuwe data of een alternatief onroerend goed voor, indien beschikbaar.
• Als een wijziging niet mogelijk is, leg dan uit dat u moet annuleren en verzeker hen dat Holidu hun terugbetaling zal afhandelen.

3. Neem Contact Op met Holidu om de Annulering te Starten

• Neem contact op met het ondersteuningsteam van Holidu via uw host-account onder Meer > Contact. Geef alle noodzakelijke details en documentatie om uw annuleringsverzoek te ondersteunen.

4. Neem Volledige Verantwoordelijkheid voor Terugbetalingen en Verhuizing van de Gast

• Hoewel Holidu de terugbetaling zal beheren, bent u uiteindelijk verantwoordelijk voor de ervaring van de gast.
• In zeldzame gevallen kan het boekingskanaal boetes kwijtschelden, maar dit is niet gegarandeerd.