Hoe kan ik mijn waarborg opeisen? Hoeveel mag ik houden?

De waarborg (indien geconfigureerd voor uw accommodatie) moet worden afgehandeld door u, de huiseigenaar, tenzij het een Airbnb boeking is. Als u een deel van de waarborg van uw gast vordert, zorg er dan voor dat u het bedrag aan de gast verantwoordt en dat u alles documenteert.

Bij Airbnb boekingen waar u de waarborg wilt claimen, zorg er dan voor dat u foto's van de schade maakt en stuur deze naar de klantenservice via e-mail of Whatsapp. Voeg de boeking ID en een gedetailleerde uitleg toe zodat de klantenservice een zaak kan openen op Airbnb en de waarborg kan claimen. 

Airbnb zal ook vragen om facturen en links naar de websites van de items die vervangen moeten worden, zorg ervoor dat u dit ook naar de klantenservice stuurt. Airbnb geeft de klantenservice een deadline, zorg ervoor dat u alle informatie inclusief facturen, foto's en links zo snel mogelijk na het uitchecken doorstuurt. 

Om ons te bereiken, kunt u het contactformulier rechtstreeks vanuit uw account gebruiken door te navigeren naar Meer > Contact in de rechterbovenhoek. Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie invult, zodat onze medewerkers van de klantenservice uw vraag zo efficiënt mogelijk kunnen beantwoorden.