Hoe een Beoordelingsreactie te Schrijven (Met Voorbeelden & Veelgestelde Vragen)

Tips voor het Schrijven van een Geweldige Reactie

Begin met een Dankwoord → Waardeer de gast voor het verblijven in uw accommodatie en het delen van hun ervaring.
Blijf Professioneel & Positief → Zelfs als de feedback kritisch is, reageer dan op een kalme en constructieve manier.
Pak Zorgen Aan & Bied Oplossingen Aan → Toon dat u om de ervaringen van gasten geeft en benadruk eventuele verbeteringen die zijn aangebracht.
Vermijd Defensieve Taal → Houd uw reacties neutraal en oplossingsgericht om professionaliteit te behouden.

Veelvoorkomende Gasten-scenario's & Hoe te Reageren

Gast heeft Kritiek op schoonmaak of Comfort

Erken hun ervaring en benadruk recente upgrades of schoonmaakprocedures.

Voorbeeldreactie:"Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de schoonmaak niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen dit serieus en hebben het probleem met ons schoonmaakteam besproken. Uw opmerkingen helpen ons te verbeteren, en we waarderen het dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht!"

Gast Vermeldt Beperkte Voorzieningen

Stel de gast gerust en noem eventuele aankomende verbeteringen.

Voorbeeldreactie:"Bedankt voor uw feedback! We streven er altijd naar om de ervaring van onze gasten te verbeteren en werken aan het upgraden van onze voorzieningen. We waarderen uw suggesties en hopen u binnenkort weer te verwelkomen!"

Gast Ervaart Problemen met Verwarming of Airconditioning

Toon begrip en stel gasten gerust dat het probleem wordt opgelost.

Voorbeeldreactie:"Het spijt ons voor het ongemak veroorzaakt door het [verwarming/airconditioning] systeem. Ons onderhoudsteam is op de hoogte gesteld en we nemen onmiddellijke stappen om ervoor te zorgen dat het perfect werkt voor toekomstige gasten. Weet dat we altijd beschikbaar zijn om eventuele problemen tijdens uw verblijf aan te pakken. Bedankt voor uw feedback!"

Gast Vermeldt Dat de Advertentie Misleidend Was

Erken de feedback en verzeker toekomstige gasten dat de advertentie is herzien op nauwkeurigheid.

Voorbeeldreactie:"Bedankt voor uw feedback over de beschrijving en foto's van de accommodatie. We zijn toegewijd aan het verstrekken van nauwkeurige informatie, en uw opmerkingen hebben ons ertoe aangezet om onze advertentie te herzien en bij te werken om duidelijkheid te waarborgen. We waarderen uw inzichten, omdat ze ons helpen de ervaring voor alle gasten te verbeteren"

Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Zal mijn antwoord worden gewijzigd?
Ja, we kunnen kleine aanpassingen maken om ervoor te zorgen dat het duidelijk en professioneel is, maar de hoofdboodschap blijft hetzelfde.

2. Wat als mijn antwoord meer werk nodig heeft?
Het systeem laat u weten of er verbeteringen nodig zijn. U kunt uw antwoord bijwerken of het zoals het is indienen, maar het is het beste om alle zorgen van de gast te behandelen. Houd er rekening mee dat het, eenmaal ingediend, niet meer kan worden bewerkt.

3. Kan ik mijn antwoord zien nadat het is gepubliceerd?
Ja! Zodra uw reactie is geplaatst, kunt u deze bekijken op de pagina van uw accommodatie op Booking.com of Airbnb.

4. Hoe lang duurt het voordat mijn antwoord verschijnt?
Zodra we uw reactie hebben beoordeeld, gaat deze meestal binnen enkele uren live. Voor Booking.com kan het publicatieproces echter iets langer duren, soms tot enkele dagen, omdat zij hun eigen interne procedures volgen.

5. Kan ik mijn antwoord wijzigen nadat het is geplaatst?
Nee, eenmaal gepubliceerd kan een antwoord niet meer worden gewijzigd. Zorg ervoor dat u uw bericht dubbel controleert voordat u het indient om ervoor te zorgen dat het precies zegt wat u wilt.

6. Kan ik in mijn eigen taal op een beoordeling reageren?
Ja, hosts kunnen in de taal reageren waarin zij zich het meest comfortabel voelen. Het systeem detecteert automatisch de voorkeurstaal van de gast en vertaalt de reactie dienovereenkomstig voordat deze wordt gepubliceerd.

7. Hoe lang heb ik om op een beoordeling te reageren?
Hosts hebben tot 14 dagen de tijd om op een beoordeling te reageren. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een antwoord in te dienen.