Kwaliteitscontrole van vakantieverblijven: Belangrijkste aspecten om te controleren
Praktische tips voor de kwaliteitscontrole in de vakantiewoning, voor de beste gastenervaring
Februari 2025
Het is jouw doel als host om je gasten het zo goed mogelijk naar de zin te maken in je vakantiewoning. Daarom is het belangrijk om een duidelijk beeld te hebben van de kwaliteit die je wilt bieden. Waar mogen je gasten op rekenen en welke beloftes doe je op een vakantieverhuurwebsite die je ook waar moet maken? De beste manier om ervoor te zorgen dat je gasten zich op hun gemak voelen, is door regelmatig een kwaliteitscontrole uit te voeren. Waar moet je dan op letten en wat zijn tips om die kwaliteitscontrole te verbeteren? Hier vind je de antwoorden.
Netheid
Een van de belangrijkste onderwerpen waar gasten kritisch op zijn, is de netheid van de vakantiewoning. Niemand wil overnachten op een plek waar nog vuil van de vorige huurders te vinden is. Daarom is het essentieel om tussen verblijven door de netheid van je vakantiewoning te controleren. Is iedere ruimte schoon? Ligt er schoon beddengoed klaar? Zijn alle kastjes netjes? Zitten er geen haren in het doucheputje? Wanneer je een goede schoonmaker hebt, zijn dit geen dingen waar je je zorgen over moet maken. In principe weet een schoonmaker precies wat er moet gebeuren om de woning weer fris te krijgen voor nieuwe gasten arriveren.
Houd ook rekening met bepaalde klusjes die niet elke keer hoeven te gebeuren, maar die wel een paar keer per jaar terugkomen. Denk dan aan het afstoffen van de bovenkant van de keukenkastjes of aan het reinigen van de afzuigkap. Ook de douche ontkalken of het koffiezetapparaat intensief reinigen zijn klusjes die niet vergeten mogen worden. Maak een planning voor dit soort periodieke klusjes en controleer of ze daadwerkelijk worden uitgevoerd.
Voorraad
Bied je je gasten bepaalde producten aan, zoals toiletpapier, keukenpapier en schoonmaakmiddelen? Zorg er dan voor dat je de voorraad controleert voor ieder verblijf. Het is niet fijn wanneer je gasten na een dag al geen toiletpapier meer hebben. Ook een ruime stapel handdoeken hoort bij de voorraad, net als schoon beddengoed. Zorg ervoor dat je altijd een bepaald aantal producten neerlegt, afhankelijk van het aantal gasten dat in je vakantiewoning verblijft. Door dit te standaardiseren, is het makkelijker om iedere keer een kwaliteitscontrole te doen. Jij of je co-host weet namelijk exact wat de verwachting is wanneer het om de aanwezige voorraad gaat. Let natuurlijk ook op de voorraad schoonmaakproducten die je schoonmaker nodig heeft. Dit moet ook altijd op peil zijn om de kwaliteit van je vakantiewoning te waarborgen.
Voorzieningen
Naast de voorraad zijn er ook nog de voorzieningen. Op een vakantieverhuurportaal geef je misschien aan dat het mogelijk is om een kinderstoel te regelen. Is je vakantiewoning huisdiervriendelijk? Dan bied je misschien wel een mandje en voerbakjes aan. Misschien heb je zelfs wel direct contact gehad met je gasten, waarbij zij een verzoek hebben ingediend voor bepaalde voorzieningen. Zorg ervoor dat je voor het inchecken altijd controleert of alle benodigde voorzieningen aanwezig zijn. Zo geef je je gasten een warm welkom en weet je zeker dat ze een fijn verblijf hebben.
Staat van het pand
Het is ook belangrijk om regelmatig de staat van het pand te controleren. Er zijn altijd wel kleine klusjes die uitgevoerd kunnen worden. Denk dan aan het schilderen van de raamkozijnen, het opknappen van de badkamer of het herstellen van schade aan het pand. Door na ieder verblijf even een rondje door je vakantiewoning te lopen, zie je direct waar er sprake is van schade. Je kunt dan direct de herstelwerkzaamheden plannen. Hierdoor is je vakantiewoning altijd in de best mogelijke staat. Deze controles helpen je ook om financiële keuzes te maken. Misschien zie je dat een apparaat in de keuken bijna aan vervanging toe is. Daar kun je op tijd op inspelen door geld opzij te zetten voor de aanschaf.
Een checklist voor de controle van je vakantiewoning
De beste manier om altijd een kwaliteitsvakantiewoning aan te bieden, is door een checklist te maken voor de controle van je vakantiewoning. Deze checklist maak je voor jezelf, voor een eventuele co-host maar ook voor schoonmakers en andere werknemers. Hierdoor weet iedereen wat er van ze verwacht wordt en kunnen ze het je laten weten wanneer een bepaalde taak volbracht is.
Het is vaak mogelijk om een takenlijstje te maken op een vakantieverhuurportaal. Hier hebben jij en je co-hosts toegang toe. Ze kunnen iedere taak afvinken en ook een foto bijvoegen om te bewijzen dat ze een taak hebben volbracht. Op deze manier weet iedereen wat er al is gedaan en hoef je dus minder te communiceren over kleine taakjes.
Omgaan met feedback
De reden dat je een kwaliteitscontrole in de vakantiewoning doet, is natuurlijk om je gasten de beste ervaring te bieden. Helaas kan het altijd gebeuren dat de hoge verwachtingen toch niet worden waargemaakt. Daarom is het zo belangrijk om je gasten altijd om feedback te vragen. Die kunnen ze bijvoorbeeld geven in de vorm van een recensie op een vakantieverhuurwebsite. Natuurlijk hoop je op goede recensies, want dat maakt je vakantiewoning adverteren een stuk makkelijker. Toch kan het zo zijn dat een gast een kritische recensie achterlaat met een paar verbeterpunten.
Het is natuurlijk begrijpelijk dat je in eerste instantie defensies reageert. Je werkt hard aan je vakantiewoning en doet je best om het je gasten naar de zin te maken. Toch is het belangrijk om deze feedback als opbouwende kritiek te zien. Dit is de beste manier om te weten hoe je de vakantiewoning kunt verbeteren. Wat ontbreekt er nog? Wat ging niet helemaal goed? Wat zijn punten waar je aan kunt werken?
Deze feedback houdt je scherp als host. Het is een manier om hele concrete ideeën te krijgen over hoe je je vakantiewoning kunt verbeteren. Is er iets misgegaan bij de schoonmaak? Dan helpt feedback je om het probleem zo snel mogelijk te onderscheppen en om direct een nieuw plan van aanpak te creëren. Op die manier weet je zeker dat je je gasten keer op keer de beste service biedt.