Wat kan ik doen als ik niet kan inchecken?

Als u niet kunt inchecken zoals gepland, maakt u zich dan geen zorgen - er zijn stappen die u kunt nemen om het probleem snel op te lossen. Volg deze richtlijnen om hulp te krijgen en zo snel mogelijk toegang te krijgen tot uw accommodatie.

1. Controleer uw boekingsgegevens

Controleer voordat u verdere actie onderneemt de belangrijke informatie in uw boekingsbevestiging of account:

• Inchecktijd: Zorg ervoor dat u binnen de toegestane tijd aankomt. Sommige accommodaties hebben strikte inchecktijden.
• Toegangsinstructies: Bekijk hoe u de sleutels moet krijgen of de accommodatie moet binnengaan (bijv. sleutelafhaalpunt, lockbox-code of afspraak met de gastheer).

2. Neem contact op met de gastheer of beheerder van de accommodatie

Als u de accommodatie niet binnen kunt komen of de instructies onduidelijk zijn, neem dan onmiddellijk contact op met de gastheer of beheerder van de accommodatie:

• Bel of stuur ze een bericht met de contactgegevens uit uw boekingsbevestiging.
• Leg het probleem duidelijk uit: bijvoorbeeld als de sleutel niet op de verwachte plek ligt, de lockbox-code niet werkt of er niemand is om u te ontvangen.
• Wacht op een reactie: veel gastheren reageren snel om check-in problemen op te lossen.

3. Neem contact op met de klantenservice van Holidu

Als de gastheer niet bereikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan het klantenserviceteam van Holidu u helpen.

• Houd uw boekingsgegevens bij de hand (bevestigingsnummer, naam accommodatie en incheck-instructies).
• Leg het probleem uit, zodat ze de situatie snel kunnen beoordelen.
• Neem contact op met de Holidu-klantenservice hieronder.

Zo voorkomt u problemen bij het inchecken

• Bevestig de incheck-instructies vóór uw reis - controleer de tijd, locatie en toegangs-instructies bij de gastheer nog een keer.
• Houd de contactgegevens van de gastheer bij de hand voor het geval er vertragingen of laatste wijzigingen zijn.
• Als u verwacht laat aan te komen, informeer de gastheer dan op voorhand zodat er regelingen kunnen getroffen worden voor de toegang.